Terugbetalingsbeleid

RETOUR-, HERROEPINGS- EN TERUGBETALINGSBELEID

Bij Bergkamp Elektronica Services vinden wij het belangrijk dat onze klanten duidelijk weten welke voorwaarden gelden voor retourneren, annuleren en terugbetalingen.

Binnen onze webshop maken wij onderscheid tussen:
- standaardproducten;
- schoonmaak-, onderhouds- en andere diensten;
- gepersonaliseerde 3D-producten die speciaal voor de klant worden vervaardigd.

Hieronder staan de voorwaarden per categorie.

1. HERROEPINGSRECHT BIJ STANDAARDPRODUCTEN

Wanneer je als consument een standaardproduct via onze webshop koopt, heb je in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen een bedenktijd van 14 dagen.

De bedenktijd eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop het laatste product is ontvangen.

Je hoeft niet te wachten totdat het product is geleverd om de overeenkomst te herroepen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons vóór het verstrijken van de bedenktijd duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan via de daarvoor beschikbare herroepingsfunctie op onze website of via de door ons aangegeven contactmogelijkheden.

Na het melden van de herroeping heb je maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

2. VOORWAARDEN BIJ HET RETOURNEREN VAN STANDAARDPRODUCTEN

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Wanneer het product meer is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan de consument aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering.

Wij verzoeken je het product compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en zorgvuldig verpakt terug te sturen.

Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Wanneer hierdoor of door onnodige behandeling aantoonbare waardevermindering is ontstaan, kan deze waardevermindering wel in rekening worden gebracht.

Wij adviseren altijd het verzendbewijs van de retourzending te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

3. KOSTEN VAN RETOURNEREN

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een standaardproduct na gebruikmaking van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant, mits wij de klant hierover vóór de aankoop hebben geïnformeerd.

Wanneer een product wordt teruggestuurd omdat wij een verkeerd of gebrekkig product hebben geleverd en de retourzending voor onze rekening behoort te komen, worden de noodzakelijke retourkosten niet aan de klant doorberekend.

4. TERUGBETALING BIJ HERROEPING VAN EEN STANDAARDPRODUCT

Wanneer de volledige bestelling rechtsgeldig wordt herroepen, betalen wij alle voor die bestelling ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Wanneer bij de oorspronkelijke bestelling bewust is gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering, zijn wij niet verplicht het prijsverschil van die aanvullende bezorgmethode terug te betalen.

Wanneer slechts een gedeelte van een bestelling wordt herroepen en de overige producten worden behouden, hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen plaats nadat wij de mededeling van herroeping hebben ontvangen.

Bij de verkoop van producten mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk een andere betaalmethode is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

5. SCHOONMAAK-, ONDERHOUDS- EN ANDERE DIENSTEN

Voor diensten die als consument online bij Bergkamp Elektronica Services worden afgesloten, zoals een schoonmaak- of onderhoudsservice voor elektronica, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst.

Wanneer de klant wil dat wij binnen deze bedenktijd met de uitvoering van de dienst beginnen, moet de klant daar uitdrukkelijk mee instemmen.

Wanneer een klant tijdens de bedenktijd gebruikmaakt van het herroepingsrecht nadat op diens uitdrukkelijke verzoek al met de uitvoering van de dienst is begonnen, kan de klant een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het gedeelte van de dienst dat tot het moment van herroeping reeds is uitgevoerd, voor zover aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.

Wanneer de dienst binnen de bedenktijd volledig wordt uitgevoerd, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de klant vóór aanvang uitdrukkelijk heeft ingestemd met de uitvoering binnen de bedenktijd en ermee heeft ingestemd dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Zonder de wettelijk vereiste toestemming en informatie kan het herroepingsrecht niet zonder meer worden uitgesloten.

Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant wanneer een uitgevoerde dienst niet voldoet aan hetgeen is overeengekomen.

6. GEPERSONALISEERDE 3D-PRODUCTEN – UITZONDERING OP HET HERROEPINGSRECHT

De gepersonaliseerde 3D-producten van Bergkamp Elektronica Services worden individueel voor de klant vervaardigd aan de hand van door de klant aangeleverde foto's, voertuiggegevens, specificaties en/of andere persoonlijke keuzes.

Wanneer een 3D-product volgens de specificaties van de klant wordt vervaardigd of duidelijk voor die klant persoonlijk bestemd is, is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing.

Dit betekent dat een dergelijk gepersonaliseerd 3D-product niet kan worden geretourneerd of terugbetaald vanwege spijt, een verandering van gedachten, het niet meer willen hebben van het product of een persoonlijke voorkeur achteraf.

Het feit dat een klant het eindresultaat achteraf anders had voorgesteld, geeft op zichzelf geen recht op retour of terugbetaling wanneer het product overeenkomstig de bestelling, de aangeleverde informatie en de redelijkerwijs te verwachten eigenschappen van een gepersonaliseerd 3D-geprint product is vervaardigd.

Deze uitzondering geldt uitsluitend voor daadwerkelijk gepersonaliseerde producten die volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

De uitsluiting van het herroepingsrecht beperkt niet de wettelijke rechten van de klant wanneer het geleverde product gebrekkig is of niet overeenkomt met hetgeen is overeengekomen.

7. DOOR DE KLANT AANGELEVERDE FOTO'S EN GEGEVENS VOOR 3D-PRODUCTEN

De klant is verantwoordelijk voor het correct, volledig en voldoende duidelijk aanleveren van de benodigde foto's, voertuiggegevens, specificaties en eventuele andere gevraagde informatie.

Het 3D-ontwerp wordt vervaardigd op basis van het door de klant aangeleverde beeldmateriaal en de verstrekte gegevens.

Onderdelen, vormen, accessoires of andere details die niet, onvoldoende of onduidelijk zichtbaar zijn op de aangeleverde foto's, kunnen mogelijk niet of niet volledig in het 3D-ontwerp worden verwerkt.

De klant dient daarom vóór het plaatsen van de bestelling te controleren of de aangeleverde foto's en gegevens juist, volledig en voldoende duidelijk zijn.

Een afwijking of onjuistheid in het eindproduct die rechtstreeks het gevolg is van foutieve, onvolledige of onvoldoende duidelijke informatie of foto's die door de klant zijn aangeleverd, geeft niet automatisch recht op kosteloze vervanging of terugbetaling.

8. EIGENSCHAPPEN VAN 3D-GEPRINTE PRODUCTEN

3D-geprinte producten worden laag voor laag vervaardigd. Door deze productiemethode kunnen kleine laaglijnen, minimale structuurverschillen of geringe cosmetische afwijkingen zichtbaar zijn.

Dit zijn normale eigenschappen die inherent kunnen zijn aan het 3D-printproces en worden niet automatisch beschouwd als een gebrek.

Ook kunnen kleuren op foto's, beeldschermen en andere digitale apparaten enigszins afwijken van de daadwerkelijke kleur van het gebruikte materiaal.

Door het productieproces kunnen bovendien geringe maat- of vormafwijkingen voorkomen, voor zover deze binnen hetgeen redelijkerwijs van een 3D-geprint product mag worden verwacht vallen.

Normale eigenschappen van het 3D-printproces geven geen recht op retour of terugbetaling zolang het geleverde product voldoet aan hetgeen is overeengekomen en aan hetgeen de klant redelijkerwijs van het product mag verwachten.

9. BESCHADIGD, VERKEERD OF GEBREKKIG 3D-PRODUCT

Het ontbreken van een herroepingsrecht voor gepersonaliseerde 3D-producten betekent niet dat de wettelijke rechten van de klant bij een gebrekkig product vervallen.

Wanneer een gepersonaliseerd 3D-product beschadigd wordt geleverd, niet overeenkomstig de overeengekomen specificaties is vervaardigd of een daadwerkelijke productiefout bevat, verzoeken wij de klant zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Vermeld hierbij bij voorkeur het bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto's waarop het probleem zichtbaar is.

Wij beoordelen vervolgens de melding.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Bergkamp Elektronica Services wettelijk verantwoordelijk is, zorgen wij voor een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bijvoorbeeld herstel, vervanging of, wanneer dat wettelijk aan de orde is, terugbetaling betekenen.

Een klacht wordt niet afgewezen uitsluitend omdat het om een gepersonaliseerd product gaat.

10. BESCHADIGDE OF VERKEERD GELEVERDE STANDAARDPRODUCTEN

Wanneer een standaardproduct beschadigd aankomt, verkeerd is geleverd of niet voldoet aan hetgeen de klant op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten, verzoeken wij de klant contact met ons op te nemen.

Vermeld daarbij bij voorkeur het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto's kunnen worden gevraagd wanneer deze nodig zijn om het probleem te beoordelen.

Het wettelijke recht op een deugdelijk product staat los van het wettelijke herroepingsrecht.

Wanneer de klacht terecht is, zorgen wij overeenkomstig de wettelijke regels voor een passende oplossing.

11. ANNULERING EN TERUGBETALING

Een verzoek tot annulering wordt beoordeeld aan de hand van het soort bestelling en de wettelijke rechten die daarop van toepassing zijn.

Voor standaardproducten blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing zoals hierboven beschreven.

Voor diensten gelden de bepalingen uit artikel 5.

Voor gepersonaliseerde 3D-producten geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht zoals beschreven in artikel 6.

Wanneer op grond van de wet recht bestaat op terugbetaling, zullen wij deze terugbetaling uitvoeren overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

12. CONTACT EN HERROEPING

Voor vragen over retourneren, herroeping, terugbetalingen, diensten of problemen met een bestelling kun je contact opnemen met Bergkamp Elektronica Services via de contactgegevens op onze website.

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kan de consument binnen de wettelijke termijn gebruikmaken van de beschikbare online herroepingsfunctie of ons op een andere duidelijke manier laten weten dat de overeenkomst wordt herroepen.

Wanneer een herroeping via onze website wordt ingediend, ontvangt de consument daarvan een bevestiging.

Voor retourzendingen verstrekken wij het toepasselijke retouradres overeenkomstig de wettelijke informatieverplichtingen.

13. WETTELIJKE RECHTEN

Niets in dit retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid is bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken voor zover dit volgens de toepasselijke Nederlandse wetgeving niet is toegestaan.

Wanneer een bepaling uit dit beleid in strijd mocht blijken te zijn met dwingend toepasselijk consumentenrecht, blijven de wettelijke rechten van de consument van toepassing.

​